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About the products

Do you have a product price list?

No. We do not have a price list, nor can we send one via email.

You can view our entire catalog for free on our website. To view the wholesale pricing, please create an account and fill out your profile. 

What are the different bento sizes?

If you are new to bento boxes, here is how we categorize them:

  • S size bento boxes (500 ml or below) are great for kids’ lunches, carrying snacks or for people with smaller appetites.
  • M size bento boxes (500 to 780 ml) are great for most adults’ lunches.
  • L size bento boxes (780 to 1,000ml) are great for active adults or for more voluminous lunch items like pasta or salads.
  • XL size bento boxes (1,000 ml or above) are great for catering individual lunches, for sharing a meal or for more voluminous lunch items like pasta or salads.
  • Shokado bento boxes are a specific type of bento boxes. They consist of one single tier compartmentalized inside, thus making them ideal for catering during events, in a restaurant or in a hotel.
  • Picnic bento boxes are 2 or 3-tier bento boxes specifically made to carry a picnic, or a lunch to share for 3 to 6 people depending on the size. The larger ones usually include inner compartments to help organize your food.

What are the different furoshiki sizes? 

  • S size furoshiki (48 to 50 cm): perfect for small and medium bento boxes as well as most large bento boxes.
  • M size furoshiki (68 to 70 cm): perfect for large, XL and picnic bento boxes, as well as to wrap bottles.
  • L size furoshiki (90 cm +): perfect for decorating, wrapping big bottles and large objects, or to make a bag using a handle.

When will this product be restocked?

We update stocks once a month for our largest suppliers (Hakoya, Skater, and Gel Cool), so make sure to check product pages before ordering. If a product isn’t available in the quantity you want or is completely unavailable, we will email you with the estimated restocking date.

Due to the size of our catalog, we are unable to set up reminders for when products are back in stock. If a product you are interested in has been “restocking” or “out of stock” for a while, feel free to email us about it.

I would love to buy this product, but I can’t find it in your catalog.

Send us an email at pro@bentoandco.com with the product reference (JAN code/barcode, maker, pictures…) or a description of the product you are looking for, and we will see if we can get it for you.

I need a product certification for plastic migration, can you provide me with one?

Yes, but we will bill you the cost of the tests as we will ask a third-party company to perform them. Feel free to ask for a quote by specifying the exact type of test required (official name, related regulations).

About the ordering process 

How can I access the catalog with wholesale pricing?

Simply create an account for free on our website and log in before you start browsing. Make sure you fill out all the information about your company, including your business type (agency, retailer, catering/hospitality).

If, for some reason, you still can’t see the wholesale pricing, feel free to reach out to us at pro@bentoandco.com

Are there any MOQ requirements?

Yes. We have a per-product MOQ, and a minimum order amount.

To qualify for wholesale purchasing, you need to order at least 40,000 yen of goods.

Each item has a minimum order quantity which is displayed by default on each product page. Some products can only be purchased in quantities of 3, 6 etc. to meet the manufacturer’s order requirements. If you adjusted the quantity in your cart to a number we cannot order, we will inform you via email.

General MOQ for products are:

  • 3 or 5 for bento boxes and bags
  • 5 for furoshiki
  • 5 for tableware, mugs & bottles
  • 6, 10 or 20 for small accessories like picks or mini cups

How to place an order?

  1. Create an account
    on bentoandcopro.com and fill out your profile

  2. Fill your cart
    with at least 40,000 JPY of goods

  3. Enter your shipping and billing details

  4. Choose your payment option
    • Credit card (for orders below 300,000 JPY)
    • Bank transfer

  5. We prepare your order
    We’ll notify you…
    • If products are unavailable
    • When your order is ready to go

  6. Final invoice & payment
    Final shipping price is typically about 20-30% of order total

  7. Receive your products, claim preferential tarification when applicable*
    *currently available for customers based in the EU, the UK and Australia

I have never imported products from Japan. How does the import process work?

We highly suggest you reach out to your local business chamber or tax office to know the exact requirements and process to import goods from Japan into your country, as each government has its own rules.

If your business is registered in the EU, make sure you apply for an EORI number first. 

We ship using DDU/DAP, ie. you will be asked by the carrier to pay import duties when your shipment crosses the border. These typically include VAT but can also include import taxes for specific materials (eg. Wood) that are restricted for import in your country.

If you ordered products made in Japan and are located in the EU, the UK or Australia, you can ask for import tax exemption under the Economic Partnership Agreement (EPA) existing between Japan and your country. See “EPAs and taxes” for more info.

Which documents do you provide when ordering?

We will send you an invoice (proforma) per email once your parcel(s) is(are) ready to ship. 

If your order qualifies for tax exemption (partially or fully), we will provide you with an EPA compliant invoice (as well as an Origin Certification Document for Australian businesses). We recommend you forward this document to the carrier to allow for a smooth clearance process.

About payment

What are the payment options?

You can use the following methods of payment:

  • Credit card - only for orders less than 300,000 yen
  • Bank transfer
  • Wise (formerly known as Transferwise)

For more information, regarding payment, please consult this page.

I need an IBAN to do my bank transfer. Can you send me yours?

We cannot provide you with an IBAN as Japanese banks do not use them. You will have to use the national bank account number as well as the SWIFT code to make your transfer. If you are unsure on how to do that, please reach out to your bank.

Can I pay using PayPal?

Unfortunately, we stopped using PayPal as a payment option as they would charge expensive handling fees, both to us and our customers. Instead, we recommend to use Wise (formerly Transferwise), an international remittance service with very competitive handling fees.

You can also pay by credit or debit card should your order be below 300,000 yen.

Can I pay in Bitcoins?

We do not accept payments in Bitcoins or any other virtual token. All payments need to be done in Japanese yen.

About shipping

How much is shipping?

The shipping cost you see at checkout is an estimation calculated automatically by our platform. As express carriers base their shipping fees on volume (and not weight), we only know the exact fees once your shipment is ready to be dispatched. A general rule of thumb is that your shipping fees will be around 20-30% of your order total.

We always try to make our shipments as compact as possible to avoid product breakage and to lower shipping costs for you.

Can I use a different shipping method than express shipping?

Extra shipping fees can be charged in case you reside in a remote area or if your shipment is particularly heavy. If you want to explore other shipping options, send us an email at pro@bentoandco.com and we will provide you with a quote.

How long does it take to ship to…?

It takes us a week on average from the moment you place your order to get your products to your door (excluding weekends and national holidays) if everything is in stock.

Express shipping can take up to 5 business days (except for remote areas).

Where is my package?

You should have received your tracking number per email with your final invoice. Make sure to check your spam folder for emails from us (pro@bentoandco.com) if you don’t see it. 

You can also access it from your account by looking at your order history and clicking on the corresponding order.

Note: Emails are sent to the email address used to create your account on Bento&co PRO. If you wish to change that address to a different one, let us know and we will update your account for you.

My package(s)/items came damaged. What should I do?

If you notice any damage to the parcel itself, make sure to take photos and file a claim to the carrier (FedEx or DHL), as this clearly indicates your parcel was damaged during transport.

For damaged products, please send us pictures as well as the number of products damaged per email and we will provide you with a replacement.

I received my package, but some items are missing.

Carriers will sometimes split a shipment made out of several parcels and deliver them separately. Check your shipment tracking to see the details and contact the carrier if you have not received all parcels. 

If all your parcels were delivered but products are still missing, send us an email with the list of missing products and we’ll make sure to get them to you.

🇫🇷 français


Avez-vous une liste de prix (CSV)?

Non. Nous n’avons pas de liste de prix et n’envoyons pas de catalogue en CSV par email. 

Vous pouvez consulter notre catalogue complet sur notre site. Pour voir les prix de gros, créez un compte gratuitement et complétez votre profil.

Quelles sont les différentes tailles de bento ?

Voici un guide des tailles pour nos bento : 

  • Bento taille S (500 ml ou moins) : bento adaptés au déjeuner d’un enfant, pour emporter un encas ou pour les petits appétits.
  • Bento taille M (500 à 780 ml) : bento adapté à la majorité des repas d’adultes. 
  • Bento taille L (780 à 1 000ml) : bento adapté aux adultes actifs ou pour transporter des déjeuners volumineux tels des pâtes ou de la salade. 
  • Bento taille XL (1,000 ml ou plus) : bento adapté pour un service traiteur individuel, partager un repas ou pour transporter des déjeuners volumineux tels des pâtes ou de la salade.
  • Bento Shokado : bento composé d’un seul étage divisé en plusieurs espaces, idéal pour servir un déjeuner traiteur lors d’un événement, dans un repas dans un restaurant ou encore un hôtel.

Bento pique-nique : bento à 2 ou 3 étages spécifiquement conçu pour transporter un pique-nique ou un déjeuner à partager entre 3 à 6 personnes selon la taille. Les modèles les plus larges comprennent souvent des séparateurs internes ou des caissettes pour permettre de mieux organiser les aliments.

Quelles sont les différentes tailles de furoshiki ? 

  • Furoshiki taille S (48 à 50 cm) : idéal pour emballer des bento de taille S ou M et la plupart des bento de taille L.
  • Furoshiki taille M (68 à 70 cm) : idéal pour emballer des bento de taille L, XL et pique-nique, mais également pour emballer des bouteilles.
  • Furoshiki taille L (90 cm ou plus) : idéal pour décorer, emballer de grandes bouteilles ou de larges objets, ou pour se créer un sac à l’aide d’une poignée.

Quand ce produit va-t-il être réassorti ?

Nous mettons à jour les stocks de nos fabricants principaux (Hakoya, Skater, Gel Cool) une fois par mois ; pensez à vérifier les pages produits avant de commander. Si un produit n’est pas disponible dans la quantité que vous souhaitez ou n’est tout simplement plus disponible, nous vous enverrons un email avec la date de réassort estimée.

Du fait de la taille de notre catalogue, nous ne sommes pas en mesure de mettre en place des alertes de réassort pour nos produits. Si un produit qui vous intéresse est marqué comme “restocking” ou “out of stock” depuis un moment, n’hésitez pas à nous écrire pour en savoir plus.

J’aimerais acheter ce produit, mais je ne le trouve pas dans votre catalogue.

Envoyez-nous les références du produit en question (code JAN/code-barre, fabricant, photos…) ou une description du produit que vous recherchez à pro@bentoandco.com, et nous verrons si nous pouvons nous le(s) procurer.

J’ai besoin d’une certification produit pour la migration du plastique.

Nous pouvons vous fournir cette certification, mais elle vous sera facturé comme les tests sont menés par un sous-traitant. N’hésitez pas à demander un devis en spécifiant le test nécessaire (nom officiel, régulations liées).

Passer commande 

Comment accéder au catalogue avec les prix de gros ?

Créez simplement un compte gratuitement sur notre site et connectez-vous avant de commencer vos recherches. Assurez-vous d’avoir bien complété votre profil, notamment votre secteur d’activité (business type: agences (agency), revendeur (retailer), hôtel/restauration (catering/hospitality).

Si vous ne parvenez toujours pas à voir les prix de gros, n’hésitez pas à nous écrire à  pro@bentoandco.com.

Y a-t-il un minimum de commande ? (MOQ) 

Oui. Nous avons des minimums de commande par produit ainsi qu’un montant minimum de commande.

Pour pouvoir passer une commande en gros, vous devez commander au moins 40 000 yens de marchandises

Chaque produit a un minimum de commande, qui est visible sur chaque page produit. Certains produits ne peuvent être commandés que par 3, 6 etc. afin de correspondre aux conditions d’achats des fabricants. Si vous avez changé les quantités dans votre panier pour une quantité que nous ne pouvons commander, nous vous en informerons par email. 

Les montants minimums d’achat par produits sont :

  • 3 à 5 pour les bento et sacs,
  • 5 pour les furoshiki,
  • 5 pour la vaisselle, les mugs et bouteilles,
  • 6, 10 ou 20 pour les petits accessoires comme les piques ou encore les mini cups. 

Comment passer commande ?

  1. Créez un compte
    sur bentoandcopro.com et complétez votre profil

  2. Remplissez votre panier
    Avec au moins 40 000 JPY de produits

  3. Complétez vos informations de livraison et de facturation

  4. Choisissez votre méthode de paiement
    • par carte (commandes inférieures à 300 000 JPY)
    • par virement bancaire

  5. Nous préparons votre commande
    Nous vous avertirons…
    • si des produits sont en rupture de stock,
    • quand votre commande sera prête à expédier.

  6. Facture définitive et paiement
    Les frais de livraison correspondent en général à 20-30% du montant total de votre commande

  7. Recevez vos produits, demandez une exemption tarifaire auprès de la douane*
    *disponible pour les clients immatriculés dans l’UE, le Royaume-Uni et l’Australie.

Je n’ai jamais importé de produits du Japon. Comment ça marche ? 

Nous vous recommandons de contacter votre chambre de commerce locale ou votre service des impôts. Chaque pays ayant ses propres lois et réglementation en la matière, c’est la meilleure façon de connaître les conditions exactes et nécessaires à l’importation de produits japonais dans votre pays. 

Si vous êtes immatriculé dans l’Union européenne, vous devrez d’abord faire une demande de numéro EORI.

Nous envoyons en DDU/DAP, c’est-à-dire que le transporteur vous réclamera le règlement des frais de douane avancés une fois que votre envoi passera la frontière. Ces frais incluent généralement la TVA mais peuvent aussi inclure d’autres taxes à l’import pour certains matériaux comme le bois, donc l’import est strictement régulé dans votre pays. 

Si vous avez commandé des produits made in Japan et êtes immatriculé dans l’UE, le Royaume-Uni ou l’Australie, vous pouvez déposer une demande d’exemption de taxes en vertu de l’accord de partenariat économique qui existe entre votre pays et le Japon. Voir page “EPAs and taxes” pour plus d’informations.

Quels documents fournissez-vous avec chaque commande ?

Nous vous envoyons une facture proforma par mail une fois votre envoi prêt à être expédié.  

Si vous êtes éligible (partiellement ou complètement), à une exemption de taxes, nous vous fournirons une facture aux normes EPA (ainsi qu’un certificat d’origine pour les clients basés en Australie). Nous recommandons de transférer ce document au transporteur en amont afin de faciliter l’import de vos produits.


Quelles sont les méthodes de paiement ?

Vous pouvez payer :

  • Par carte bancaire - uniquement pour les commandes inférieures à 300 000 yens,
  • Par virement bancaire, 
  • Par Wise (anciennement Transferwise).

Pour plus d’informations concernant le paiement, consultez cette page.

J’ai besoin d’un IBAN pour faire mon virement. Pouvez-vous me fournir le vôtre ?

Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un IBAN car les banques japonaises n’en utilisent pas. Vous devez utiliser le numéro de compte national ainsi que le code SWIFT (code BIC) pour effectuer votre virement. En cas de doute sur la démarche à suivre, merci de contacter votre banque.

Puis-je payer via PayPal ?

Nous avons malheureusement cessé d’utiliser PayPal dû aux frais de traitement abusifs facturés par la plateforme à l’expéditeur ET au destinataire de la transaction. A la place, nous vous recommandons d’utiliser Wise (anciennement Transferwise), un service de virements internationaux aux frais de traitement ultra compétitifs. 

Vous pouvez également payer par carte de débit ou de crédit tout durant que votre commande est inférieure à 300 000 yens.

Puis-je payer en Bitcoins ?

Nous n’acceptons pas de paiement en bitcoins ou autres monnaies virtuelles. Tous les paiements s’effectuent en yens japonais.


Combien coûtent les frais de port ?

Les frais de port que vous voyez lors de la validation de votre commande sont une estimation haute calculée automatiquement par notre plateforme. Comme les transporteurs privés basent leurs prix sur le volume du colis et non son poids, nous ne connaissons les frais de port finaux qu’une fois votre commande prête à être expédiée. En règle générale, les frais de port équivalent à 20-30% du montant total de votre commande. 

Nous faisons de notre mieux pour faire des colis compacts, afin d’éviter la casse lors du transport et de vous fournir les frais de port les plus économiques. 

Puis-je utiliser une autre méthode de livraison que express ?

Si vous vivez dans une zone considérée comme éloignée ou si votre envoi est particulièrement lourd, les transporteurs privés majoreront leurs frais de livraison. Si vous souhaitez comparez les coûts de livraison en utilisant d’autres méthodes, envoyez-nous un email à pro@bentoandco.com et nous vous fournirons un devis.

Quels sont les délais de livraison ?

Cela nous prend environ une semaine (hors weekends et jours fériés) pour traiter votre commande et la livrer jusqu’à vous si tous les produits sont en stock. 

La livraison express s’effectue en 5 jours ouvrés (hors zones éloignées).

Où est mon colis ?

Vous devriez avoir reçu votre numéro de suivi par email avec votre facture définitive. Pensez à vérifier dans vos courriers indésirables si notre mail (pro@bentoandco.com) ne s’y trouve pas. 

Vous pouvez également y accéder via votre historique de commande en cliquant sur la commande concernée. 

NB : Les notifications par emails sont envoyées à l’adresse utilisée pour créer votre compte sur Bento&co PRO. Si vous souhaitez changer cette adresse, écrivez-nous et nous mettrons à jour votre profil.

Mon colis/Mes produits sont arrivés endommagés.

Si vous remarquez que le colis lui-même est endommagé, prenez des photos et portez plainte auprès du transporteur (FedEx ou DHL), car le colis a clairement été endommagé lors du transport.

Si vous avez des produits endommagés, envoyez-nous des photos ainsi que le nombre de produits concernés : nous vous fournirons un remplacement.

J’ai reçu ma commande, mais il manque des produits.

Il arrive parfois que les transporteurs séparent 2 colis faisant partie d’un même envoi et les livre séparément. Vérifiez les détails de votre envoi en utilisant votre numéro de suivi et contactez le transporteur si vous n’avez pas reçu tous les cartons. 

Si tous vos cartons ont été livrés mais que des produits manquent à l’appel, envoyez-nous un mail avec la liste des produits manquants que nous vous renverrons.