Billing and Payment

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About Billing

Once your order is ready to ship, we will send your final invoice. If this is your first order with us, your order will only be sent once payment has been made.

Depending on product availability and final shipping costs, you may be required to pay additional fees or be partially refunded if you paid via credit card. Refunds will automatically be processed onto the credit card used for payment. This may take several days, and depending on your credit card and banking companies, you may be charged handling fees.

For additional payments, we will update your order and send you a payment link. You will be redirected to a secured page to pay via credit card.

About Payment

All prices are in Japanese yen (JPY), VAT excluded. (VAT and import duties will be billed by the carrier. See “EPAs and Taxes” for more information). You will pay according to the currency rate at the time of the transaction. First-time orders must be paid in full before being dispatched, repeat orders must be paid within 2 weeks after shipping.

You can use the following methods of payment:

  • Credit card - only for orders less than 300,000 yen
  • Bank transfer
  • Wise (formerly known as Transferwise)


Regarding bank transfers

When paying by bank transfer, we kindly ask that you bear the handling fees, as we will also be charged on our side to receive the payment.

Please note that we cannot provide you with an IBAN as Japanese banks do not use them. You will have to use the national bank account number as well as the SWIFT code to make your transfer. 

If you are unsure on how to do that, please reach out to your bank, or consider using Wise. Wise is an international money transfer service with low-cost handling fees that supports a wide range of currencies: you can set up an account for free and find us under our contact email (pro@bentoandco.com). 

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Facturation

Vous recevrez votre facture définitive une fois que votre colis sera prêt à partir. S’il s’agit de votre première commande chez nous, celle-ci ne sera expédiée qu’une fois payée. 

Selon la disponibilité des produits et les frais de port définitifs, vous devrez peut-être vous acquitter de frais supplémentaires. Si vous avez réglé votre commande par carte bancaire, vous serez peut-être remboursé(e) partiellement. Les remboursements sont effectués sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, et peuvent prendre quelques jours à être traités. Selon la banque, des frais bancaires peuvent également s’appliquer.

En cas de paiement supplémentaire requis, nous mettrons à jour votre commande et vous enverrons un lien de paiement par mail. Vous serez alors redirigé(e) vers une page sécurisée afin d’effectuer le paiement par carte de crédit.

Paiement

Tous nos prix sont affichés hors taxes en yens japonais. (La TVA ainsi que les éventuels frais de douane et d’importation vous seront facturés par le transporteur. Consultez la page “EPAs & Taxes” pour plus d’informations). Vous serez facturé au taux de change en vigueur au moment de la transaction. S’il s’agit de votre première commande chez nous, elle doit être réglée avant son expédition ; pour les clients réguliers, le paiement est dû dans les deux semaines suivant son envoi.

Vous pouvez payer : 

  • Par carte bancaire (pour les commandes inférieures à 300 000 yens)
  • Par virement bancaire 
  • Par Wise (autrefois Transferwise)

Concernant les virements bancaires

Si vous payez par virement bancaire, nous vous demandons de bien vouloir prendre à votre charge les frais de virement puisque des frais nous sont également prélevés afin de recevoir votre paiement. 

Merci de noter que nous ne pouvons pas vous fournir d’IBAN : les banques japonaises n’en ont pas l’usage. Vous devez effectuer votre virement en utilisant le numéro de compte national et le code banque (SWIFT) fournis.

Si vous n’êtes pas sûr(e) de la procédure, merci de contacter votre banque. Vous pouvez également utiliser Wise : Wise est un service de transfert de fonds internationaux aux frais de traitement attractifs qui prend en charge une large variété de monnaies. Vous pouvez y créer un compte gratuitement ; vous nous y trouverez sous notre adresse email de contact (pro@bentoandco.com).